Na Kalô Sports, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou se o pedido chegou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail [email protected].
A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para análise, será necessário enviar:
Após a análise e confirmação do erro, a Kalô Sports dará início ao procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a análise, envie para [email protected]:
Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, a Kalô Sports iniciará o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais.
Importante: se o defeito for causado por mau uso, uso inadequado, desgaste natural ou conservação incorreta, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Os prazos são contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], anexando as evidências necessárias. O retorno com as instruções ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis.
A restituição dos valores poderá ocorrer de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Em casos de troca por insatisfação, a Kalô Sports poderá disponibilizar um cupom de desconto no valor correspondente.
Condições de uso do cupom:
Para utilizar, basta inserir o cupom no momento da finalização de uma nova compra.
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução em análise, a Kalô Sports solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para que o valor apareça na fatura depende da política da administradora do cartão e poderá ocorrer em até 1 (uma) ou 2 (duas) faturas subsequentes.
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução em análise, a Kalô Sports realizará o estorno em até 30 (trinta) dias.
O reembolso será feito para a mesma conta ou conforme orientação do intermediador de pagamento utilizado na compra.
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução em análise, a Kalô Sports realizará o estorno em até 30 (trinta) dias.
O reembolso será processado conforme as regras do intermediador de pagamento ou por meio indicado pela loja no momento do atendimento.
A Kalô Sports se reserva o direito de não aprovar solicitações de troca ou devolução caso os produtos não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail [email protected]
